Formation QRQC

QRQC : définition ?

QRQC signifie Quick Response Quality Control.

C'est la maîtrise de la qualité par des réponses rapides.

Pour faire face à des problèmes récurrents, des coûts importants, des équipes frustrées et des clients insatisfaits, le QRQC a pour objectif d'éradiquer rapidement et efficacement les dysfonctionnements qui apparaissent.

Il peut être schématiser par le temple suivant :

Le QRQC repose sur les 4 piliers :

• METHODES (PDCA, routine QRQC),
• EQUIPE (implication des équipes concernées par le problème),
• REACTIVITE (pilotage quotidien sur l'avancement du traitement des problèmes)
• et PERFORMANCE (Choix des priorités, mesures des résultats obtenus, affectation des ressources adaptées).

Il a pour fondation le principe des 3 réels :

• le lieu réel : aller sur le terrain comprendre et analyser le problème avec les personnes concernées,
• les pièces réelles : analyser les pièces NOK et les comparer avec les pièces OK et les standards,
• et les données réelles : rester factuel et travailler avec des données objectives.

Il vise donc à développer au sein des équipes une culture d'amélioration continue et de résolution de problèmes en engageant les collaborateurs dans la démarche et en décloisonnant les activités.

8D vs QRQC ?

Le QRQC est le management de la résolution de problèmes pour garantir leur traitement rapide et efficace tout en développant la culture d'amélioration continue et de résolution de problèmes au sein de l'organisation.

Un des 4 piliers du QRQC est la méthode.

Le respect de la méthodologie PDCA (roue de Deming) est une condition de réussite de la résolution de problèmes :

Elle définit les étapes à suivre dans la résolution de problèmes.

La méthode 8D, comme la méthode DMAIC du six sigma, est une variante du PDCA en découpant plus finement ses 4 étapes :

Cela permet permet d'éviter d'aller trop vite vers la mise en place de la solution (étape D) mais de passer le temps nécessaire sur l'étape P avec :

• la définition du problème,
• la constitution de l'équipe,
• la mesure du dysfonctionnement,
• l'analyse du problèmes (causes premières et causes racines avec leur validation)
• la définition du plan d'action (et la validation par les équipes)

et garantir une résolution de problèmes efficace.

Comment animer un QRQC ?

L'objectif du QRQC est de traiter rapidement et efficacement les problèmes qui apparaissent.

L'animation du pilotage est essentielle pour garantir cet objectif, elle doit comprendre :

• une fréquence adaptée pour garantir l'avancement de traitement du problème
• la présence d'un participant ayant autorité et représentant la direction
• un agenda clair, formalisé et respecté (revue de l'avancement des problèmes, prise en compte de nouveaux problèmes et clôture des incidents traités, planning des revues, durée de la revue, liste des participants)
• la visualisation du statut de chaque problème (étape de traitement) et des actions à faire (actions macro, pilote, délai)
• les données factuelles de chaque problème à disposition (description du problème, analyse des pièces OK, NOK et du standard, analyse des causes, mesure de la perturbation...)
• la présence des personnes concernées par le problème
• la visite sur le terrain pour
  • comprendre un nouveau problème
  • comprendre l'analyse des causes et le plan d'actions associé
  • vérifier la mise en place et l'efficacité du plan d'actions
  • clôturer le problème
• un nombre de problèmes limité en cours de traitement (pour éviter la surcharge) 
• un indicateur de performance du QRQC
• un objectif formalisé de la réunion de pilotage (pour ne pas la confondre avec les réunions de travail sur le problème : collecte des données, recherche et validation des causes, recherche et validation du plan d'actions...)
• une valorisation du travail réalisé auprès des équipes lors de la clôture des problèmes
• L'affectation du traitement du problème adaptée aux compétences des équipes et aux ressources disponibles (QRQC ligne, QRQC service, QRQC développement, QRQC site...)

Les audits internes peuvent inclure l'organisation du QRQC et permettre le partage du retour d'expérience des équipes et l'amélioration du fonctionnement du QRQC.

Le QRQC est un réel levier d'amélioration au sein de l'activité mais aussi de cohésion d'équipe en favorisant la prise de recul, le partage et l'engagement des équipes.

QRQC et San Gen Shugi ?

Le QRQC repose sur 4 piliers :

Les principes des 3 réels (ou SAN GEN SHUGI en japonais) constituent le fondement du QRQC :

• le lieu réel : aller sur le terrain comprendre et analyser le problème avec les personnes concernées,
  • C'est celui qui fait, qui sait
  • Tel un détective, c'est en allant sur le terrain rapidement que l'on pourra collecter les indices nécessaires pour résoudre le problème
• les pièces réelles : analyser les pièces NOK et les comparer avec les pièces OK et les standards,
  • l'analyse des pièces NOK permet de caractériser le problème, de valider les causes retenues, de vérifier que le problème ne reviendra pas et de capitaliser l'expérience acquise. 
  • Cela permet de garantir que tout le monde travaille sur le même problème
  • Cela permet de pouvoir remettre le standard en cause
• les données réelles : rester factuel et travailler avec des données objectives
  • Chaque problème doit être analysé comme un nouveau problème sans a priori
  • Il est important de collecter les données pour justifier toute prise de décision